For de aller fleste organisasjoner er effektivitet, produktivitet og et godt arbeidsmiljø en forutsetning for å lykkes. I teorien høres slike ord bra ut, men i praksis ser man at det å oppnå disse kan være utfordrende. En type atferd […]
Slik styrker man servicekvaliteten
En virksomhet som yter en eller annen form for kundeservice, forstår at det ultimate målet er høy kundetilfredshet. Med et krevende kunnskapssamfunn og bedrifer som lever av å levere gode tjenester og service, vil god kundetilfredshet i stor grad avgjøre […]